Для медицинских регистраторов НЦГБ сегодня был организован урок вежливости

Для медицинских регистраторов НЦГБ сегодня был организован урок вежливости

Регистратура – лицо поликлиники, и пациенты хотят видеть его улыбчивым и доброжелательным.

О том, как оставаться сдержанным и дружелюбным в любых обстоятельствах, рассказала коллегам медицинский психолог Татьяна Гапонова. Студенты медколледжа разыграли стандартные и исключительные ситуации, с которыми сталкиваются регистраторы, и провели работу над ошибками.

Учитывать настроение пациента, проявлять терпение и участие, помнить, что заболевший человек более уязвим – не только функциональная обязанность, но и человеческий долг каждого медицинского работника.

Практические занятия для сотрудников больницы проводятся регулярно. Тренинг уже прошли специалисты Call-центра, в учебном плане – санитарки, уборщики и медицинские сестры.